Mitä tehdä, kun asiakas ei maksa laskua? – 7 käytännön keinoa
Asiakas ei maksa laskua. Tilanne on tuttu monelle yrittäjälle.
Maksamattomat laskut vaikuttavat suoraan kassavirtaan, vaikeuttavat liiketoiminnan suunnittelua ja voivat aiheuttaa merkittävää stressiä. Tilanne voi tuntua hankalalta, etenkin jos kyseessä on pitkäaikainen tai tuttu asiakas.
Hyvä uutinen on, että tilanteeseen on olemassa selkeä toimintamalli.
Tässä artikkelissa käymme läpi 7 käytännön keinoa, joilla saat maksut kotiin nopeammin ja vältät vastaavat tilanteet jatkossa.
Kun asiakas ei maksa laskua – näin etenet
Maksamattoman laskun eteneminen käytännössä
Yleensä maksamaton lasku etenee seuraavasti:
- 1–3 päivää eräpäivän jälkeen: ystävällinen muistutus
- noin 7 päivän kohdalla: maksumuistutus
- noin 14 päivän kohdalla: suora yhteydenotto asiakkaaseen
- 21 päivän jälkeen: perintä
Mitä nopeammin reagoit, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on saada maksu ilman lisätoimenpiteitä.
1. Tarkista laskun tiedot
Ennen kuin ryhdyt toimenpiteisiin, varmista että laskussa ei ole virheitä:
- eräpäivä on oikein
- summa on selkeä
- maksutiedot ovat oikein
Yllättävän usein maksamattomuus johtuu yksinkertaisesta virheestä tai epäselvyydestä.
2. Lähetä ystävällinen muistutus
Ensimmäinen askel on aina kevyt ja asiallinen muistutus. Usein asiakas on yksinkertaisesti unohtanut maksun.
3. Lähetä maksumuistutus nopeasti
Jos maksua ei kuulu, lähetä maksumuistutus viipymättä.
Hyvä käytäntö:
- 1–7 päivää eräpäivän jälkeen
- selkeä ja napakka viesti
Nopea reagointi lisää merkittävästi maksun todennäköisyyttä.
4. Lisää viivästyskorko tarvittaessa
Suomessa viivästyskorkoa voidaan periä korkolain mukaisesti.
https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1982/19820633
Yleisesti:
- yritysten välisissä laskuissa korko on viitekorko + 8 %
- kuluttajapuolella korko on säädelty
Lisäksi maksumuistutuksesta voidaan periä muistutusmaksu (esimerkiksi kuluttajilta enintään 5 euroa).
5. Ole yhteydessä asiakkaaseen
Jos maksua ei edelleenkään kuulu, ota suoraan yhteyttä asiakkaaseen:
- soita
- kysy tilanteesta
Usein maksun viivästyminen johtuu:
- unohduksesta
- tilapäisestä kassatilanteesta
Suora yhteys ratkaisee monia tilanteita nopeasti.
6. Siirrä lasku perintään
Jos muistutukset eivät tuota tulosta, lasku kannattaa siirtää perintään.
Perintä:
- lisää maksun todennäköisyyttä
- siirtää työn ammattilaiselle
- nopeuttaa prosessia
Kuluttajaperinnässä maksumuistutus on yleensä lähetettävä ennen perintään siirtoa.
7. Ehkäise ongelmat jatkossa
Paras tapa käsitellä maksamattomia laskuja on ehkäistä ne ennakkoon.
Varmista että:
- maksuehdot ovat selkeät
- laskutus on ajantasaista
- muistutukset lähtevät automaattisesti
- perintä on osa prosessia
Ilman järjestelmää vs toimiva prosessi
Ilman selkeää toimintamallia:
- seuraat laskuja manuaalisesti
- muistutukset voivat viivästyä
- perintä jää helposti tekemättä
Toimivalla järjestelmällä:
- maksutilanne on jatkuvasti ajan tasalla
- muistutukset lähtevät automaattisesti
- perintä hoituu ilman lisätyötä
Helpoin ratkaisu: Resonia Oy
Resonia yhdistää samaan palveluun:
- ilmaisen laskutuksen
- automaattiset maksumuistutukset
- perinnän tarvittaessa
Käytännössä:
- lähetät laskun
- järjestelmä seuraa maksua
- muistutukset ja perintä hoituvat automaattisesti
Sinun ei tarvitse käyttää aikaa maksujen perimiseen.
Jos haluat parantaa kassavirtaa kokonaisuutena, lue myös artikkeli
“Kevätsiivous kassavirtaan – 6 askelta selkeämpiä saatavia kohti”.